Автор: Федор Селиванов, «Marketer Digest»
Продолжая тему электронной коммерции, и, в частности, всестороннее рассмотрение работы и запуска интернет-магазина, хочу уделить внимание тому, что многие довольно крупные шопы и просто сервисы в сети, которые принимают за какие-либо услуги или товары платежи, намеренно усложняют процесс отдачи денежек своими любимыми пользователями им прямо в кассу. В чем тут суть?
- Не купишь, пока не зарегистрируешься.
Это самая распространенная ошибка. Пользователь уже выбрал товар, который он готов приобрести, уже нажал кнопку добавить в корзину, но тут ему предлагают пройти регистрацию на сайте, получить письмо с уведомлением, активировать свою учетную запись, а только потом уже оплатить покупку. Не удивительно, что некоторая часть потенциальных покупателей может срезаться на всех этих шагах и уйти. Выходом из этой ситуации может стать покупка товара без регистрации, т. е. пользователь сразу переходит к оплате и оформлению доставки.
Лучшим примером сокращения дистанции до покупки могут служить зарубежные интернет-магазины, например, магазин приложений от компании Apple, где при первой регистрации или скачивании приложения пользователь вводит данные своей пластиковой карты, после чего все последующие покупки происходят автоматически. - Спрячу корзину подальше.
Многие разработчики или заказчики сайтов, думая, что создают дизайнерский шедевр, стилизуют или прячут иконку с корзиной в самые неожиданные места или маскируют ее под какие-то непонятные символы. - Сложности с оплатой.
Среди разработчиков интернет-магазинов большую популярность снискали платежные агрегаторы, включающие и автоматизирующие оплату с многих источников электронных денег. Некоторые агрегаторы во многом сделаны не совсем удобно в плане интерфейса и систем авторизации: зачастую при оплате некоторыми способами пользователю предлагается в очередной раз зарегистрироваться уже на этой площадке.
Чем проще для пользователя будет покупка, тем больше вероятность, он отправит вам свои деньги и придёт вновь.